Qui-Sommes-Nous ?
Experience
GramCom est une société de services qui existe depuis 2016
Expertise
GramCom met à votre disposition son expertise et sa passion de la Relation Client,
et vous accompagne dans vos projets de Développement Commerical
Savoir-Faire
Chez nous, un grand savoir-faire vous est garanti grâce à
une parfaite connaissance des métiers de l'environnement de nos clients
Professionnel
GramCom est le partenaire actif et profitable des entreprises et des professionnels,
soucieux d'utiliser l'outil téléphonique comme un véritable outil de conquête, de fidélisation et de développement
Keep Calm & Call Morocco
- Un grand pays avec une stabilité politique
- Des horaires hebdomadaires élargis (44 heures par semaine)
- Des coûts de production très compétitifs
- La langue française parlée couramment
- La population Marocaine, réputée pour la qualité de son accueil et sa disponibilité
Nos prestations
Nos solutions sont au service de votre stratégie client. En total accord avec votre identité et vos besoins.
Réception d'appel
CRM
Télévente
Prise de rendez-vous
Qualification de fichiers
Création de trafic
Enquêtes et sondages
Réception d'appel
Pour donner à votre entreprise une vitrine professionnelle, accueillante et efficace, nous vous proposons une prestation en appels entrants :
- Accueil téléphonique et centre de relation client (CRC).
- Permanence téléphonique le soir et week-end.
- Télé-secrétariat avec gestion des agendas.
- Helpdesk (SAV) / Hotline : assistance technique
Gestion de la relation clients (CRM)
Que ce soit pour conforter vos clients dans leurs choix ou acquérir de nouveaux clients, Gram Com mobilise son expertise pour optimiser la performance de votre relation client multicanal (appels, emails, chat, courriers)
- Renseignements, prises de commandes (cross et up selling)
- SAV, service clients, support technique
- Enrichissement et qualification de bases (détection de projets, de leads...)
- Enquêtes de satisfaction, sondages
- Campagnes de fidélisation
- Relances de paniers abandonnés
- Prise de RDV, télévente
Une gestion optimale du service client est essentielle à la réussite de votre entreprise pour détecter et conquérir de nouveaux clients, les fidéliser, les assister et sécuriser votre portefeuille clients.
Avec notre expérience et nos collaborateurs francophones et francophiles, GramCom répond à tous vos besoins en matière de gestion de la relation clients externalisée, de gestion multicanal à 360°, sur mesure.
Traitement d'emails
Pérenniser la satisfaction de vos contacts grâce à une réactivité optimisée dans le traitement des emails et une réponse personnalisée selon votre cahier des charges.
- Emails entrants
- Prise de commande
- Assistance avant-vente
- S.A.V.
- Gestion des réclamations
- Changement d'adresse
- Emails entrants
- Prise de commande
- Assistance avant-vente
- S.A.V.
- Gestion des réclamations
- Changement d'adresse
Gestion de votre service chat
Par la gestion de chat, interagir avec vos clients / prospects et susciter une prise de contact de manière personnalisée et non intrusive à un coût compétitif. 7 millions de conservations sont traitées par mois dans le centre d'appel (call center) de Gram Com.
- Avant-vente
- Rassurer les internautes
- Faciliter la navigation web
- Constituer des bases de données marketing
- Vente
- Optimisation du taux de conversion
- Augmentation du panier grâce aux techniques de cross et up-selling
- Après-vente
- Enquête de satisfaction clients grâce à un formulaire interactif en ligne
Gestion du courrier
La gestion du courrier garantit la traçabilité et la sécurité de vos documents en qualifiant les données et en apportant une réponse personnalisée selon votre cahier des charges.
- Courriers entrants
- Demande de renseignements
- Changement d'adresse
- Formulaires de souscription
- Réclamations
- Courriers sortants
- Réponse personnalisée selon votre cahier des charges et vos délais
Click to Call / Click to Chat
Les assistants personnels Gram Com vous apportent une réponse personnalisée, instantanée à vos clients / prospects afin d'améliorer leur satisfaction. En moyenne, 100 000 coversations sont traitées par mois par des experts du digital en 24/7.
- Notre objectif
- Rassurer l'internaute, facilier la navigation sur le site
- Optimiser le taux de conversion
- Augmenter le panier grâce aux techniques de cross et up-selling
La Télévente
Pour toutes vos campagnes de télévente directe ou de closing de vente en appels sortants ou en appels entrants, nous mettons à votre disposition notre expertise à travers nos commerciaux et chargé d'affaires disposant d'une expérience professionnelle dans la télévente, maîtrisant parfaitement la langue française et encadré par une équipe de managers experts dans la télévente.
• Une équipe formée aux spécificités de la vente à distance par téléphone
• Des process terrains et argumentaires adaptés
• Une détection ciblée des secteurs à forts potentiels
• Des techniques éprouvées pour maximiser votre chiffre d'affaires
• Des comptes rendus adaptés à vos besoins analytiques
Prise de rendez-vous
Gram Com est spécialisé dans la prise de rendez-vous qualifiés, nous développons nos méthodes de production et de contrôle qualité jour après jour afin d'accroître à la fois les résultats et la satisfaction de nos clients.
Gram Com déploie des outils et procédures spécifiques :
• Une équipe expérimentée dans le domaine de la téléprospection
• Contrôle qualité, écoute à chaud et validation à froid
• Suivi rapproché des équipes de téléprospection
• Des formations de perfectionnement hebdomadaires et au besoin aux thème de prise de rdv
• Distinction spécifiques aux besoins de la prise de rdv qu'elle soit en B2C ou B2B
Qualification de fichiers
Vus avez un fichier qui commence à viellir, ou auquel manquent certaines informations à caractère commerciale ou identitaire, nous déployons nos ressources techniques et humaines pour le mettre à jour dans la confidentialité la plus totale :
• Nous adoptons vos conditions de confidentialité et nous engageons sur le respect scrupuleux de celles-ci
• Enrichissement de données manquantes et qualification commerciale
• Escalade systématique des contacts appelés dans le cas où ceux-ci expriment un besoin immédiat d'entrer en contact avec votre service commercial
• Fiabilisation des données à travers notre process de contrôle qualité
Création de trafic
Gram Com peut vous aider à drainer des prospects vers des magasins, événements, salons, points de vente fixe ou mobile :
• Vous selectionnez le code postal de la zone de chalandise de votre magasin, nous injections le fichier dans nos pcbx et lançons la prospection téléphonique
• Moyennant votre accroche commerciale, nous développons avec vous un argumentaire percutant pour convaincre les prospects de se rendre chez vous
• Nous invitons vos prospects à vous rendre visite sur place et vous communiquons toutes les confirmations que nous recevons
Enquêtes et Sondages
Gram Com dispose d'une longue expérience dans le domaine de collecte d'informations et sondage par téléphone :
• Accompagnement dans la rédaction de l'enquête et adaptation des questions pour bien l'administrer au téléphone
• Une équipe IT expérimentée dans la programmation de scripts de sondage qu'ils soient simples ou avec des branchements conditionnés
• Enquête de satisfaction, enquête de notoriété, sondage d'opinion, pre-test et post-test de nouveaux produits...
• Possibilité de transcrire les enquêtes directement sur votre logiciel de statistiques si vous fournissez un accès en extranet
Ils nous ont fait confiance
